什么是联系客户统计?
联系客户统计是微信企业客户联系下的一个工具，它提供了相关数据来衡量企业会员新增客户、与客户聊天、客户流失的情况，帮助企业实现会员联系客户情况分析和评估的需求。
业务所有者和超级管理员可以查看其管辖下的成员的数据。
联系客户的统计数据是如何计算的?
2.1添加客户
2.1.1。已启动的申请数目
a)统计项定义
通过以下任何一个通道，如果一个成员单击一次“发送应用程序”或“发送添加应用程序”按钮，它将被记录为一次启动的应用程序数量。如果为同一个客户从多个通道启动应用程序，则只记录一次启动的应用程序数量。
搜索电话号码
从微信添加朋友
扫描添加
群组聊天添加
添加共享，分配给我的客户
当双方删除朋友和客户时，点击IM顶部按钮进行添加
如果客户删除了会员，点击IM中的系统提示添加
新增联系人推荐
在教育版的家校联系中，加入关心父母的名单
b)多个成员/部门的计算方法
直接添加多个选定成员的初始化应用程序的数量。
c)多个自然日的计算方法
直接添加多个选定自然日中启动的应用程序数量。
2.1.2新客户数量
a)统计项定义
会员增加的新客户数量。
b)多个成员/部门的计算方法
直接添加所选成员的新客户数量。
c)多个自然日的计算方法
直接添加选定自然日的新客户数量。
2.2与客户聊天
2.2.1总聊天
a)统计项定义
成员拥有主动发送消息的聊天次数，包括单次聊天和群聊。
b)多个成员/部门的计算方法
直接添加所选成员的聊天总数。对于组聊天，如果有n个成员在组聊天中发送了消息，它仍然是一个会话，将被重新处理。
c)多个自然日的计算方法
直接添加选定自然日的聊天总数。
2.2.2发送的消息数量
a)统计项定义
单个聊天和组聊天中成员发送的消息总数。
b)多个成员/部门的计算方法
直接添加所选成员发送的消息数量。
c)多个自然日的计算方法
直接添加多个选定自然日中发送的消息数。
2.2.3回复聊天的比例
a)统计项定义
客户发起聊天后，该成员在自然日回复的聊天次数/客户发起的聊天次数，不包括群组聊天。
b)多个成员/部门的计算方法
如果M个会员在一个自然日参与客户发起的X个会议，y个会议当天完成回复。则回复会员的比例为:Y / X。
c)多个自然日的计算方法
如果一个成员在n个自然日内参与了客户发起的X个会议，y个会议将在当天完成回复。则n天内回复会员的比例为:Y / X。
2.2.4平均第一次回复时间
a)统计项定义
客户主动发起聊天后，会员在自然日内第一次回复的时间间隔为第一次回复的时间间隔。第一次回复的总时间间隔/所有聊天的回复聊天的总次数为第一次回复的平均时间间隔，不包括群聊。在客户发起的聊天中，如果客户在开始时发送了多条消息，则根据发送的第一条消息的时间计算第一个回复时间。
b)多个成员/部门的计算方法
如果M个成员在自然日回复了x个会话，x个会话的第一次回复时间之和为y，则M个成员在自然日的平均第一次回复时间为y / x。
c)多个自然日的计算方法
如果一个成员在n天内回复了x次会话，那么x次会话的第一次回复时间之和为y，那么n天内的平均第一次回复时间为y / x。
2.3客户流失
2.3.1删除/黑名单客户数量
a)统计项定义
删除或列入黑名单的客户数量。在正常情况下，客户对一个成员的多个黑名单操作被记录为一个。在正常情况下，客户会多次删除成员，但只删除一次。
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