腾讯企业邮箱、qq企业邮箱、企业邮箱——吴晓波:马化腾的“邮件瘾”
每款产品都拥有完美的用户体验，一切从“白痴”开始。乔布斯可以在一秒钟内把自己变成一个“白痴”。马化腾的速度约3秒，张小龙的速度约5秒。在即时通讯时代，腾讯的用户体验始于马化腾的“电子邮件”。
文/吴晓波(微信官方账号:吴晓波频道)
马化腾自称是“一个蹩脚的演讲者”。他推动迭代进化的方式是亲自参与几乎所有的产品研发，然后通过电子邮件进行“指导象棋”。他可以被视为中国的头号“邮件狂人”。
我所采访的所有腾讯员工都被马化腾的“发信魔法”惊呆了，觉得不可思议。腾讯以产品线长而闻名，但马化腾可以密切关注所有迭代的细节。一位曾负责QQ空间开发的腾讯高管告诉我，马化腾与他的团队至少有2000封电子邮件往来。
一个程序员告诉我这个经历:有一次，他在半夜两点钟做了一个PPT发给马化腾。他想洗漱睡觉，但20多分钟后，马化腾回复了修改建议。曾负责QQ会员业务的顾建斌回忆说，马化腾对页面的字体、字节、大小和颜色非常敏感。有一次，马化腾在收到的一封电子邮件中指出，两个单词之间的间隔似乎有问题。
另一个流行的通道在腾讯员工是:一天早晨,我来到公司,发现电子邮件发送的小马(马化腾的英文名字英文)早上4:30,总统返回电子邮件在10点,副总统返回10点半,和几个总经理回复讨论结论下午12:00,技术方案已经准备好了,下午10点,产品经理发送项目的详细计划花了18个小时。腾讯创始人之一张志东认为，“腾讯的产品迭代是马化腾的邮件推动的过程。”
从这些例子中可以看出，如果不深入了解用户的需求，就不会对产品的改进做出快速的反应。
马化腾在|办公室的早期
我问过马化腾:你是怎么知道这么多产品的?
他的回答似乎没什么特别的
首先，像普通用户一样，他们每天轮流使用每一种产品。
“发现产品缺陷最简单的方法就是每天使用你的产品。产品经理必须更敏感地找出你产品的缺点。我经常感到很奇怪。一些产品经理说他们找不到任何问题。我相信如果产品上线后你坚持使用三个月，问题是有限的。如果你一天找到一个解决它，你将逐渐接近“大信誉”的点。不要因为工作没有技术内容而停止。许多好产品都是用这种方法制成的。我们的领导不仅要安排下面的人去做，而且要自己去做。这些并不难。关键是要坚持。你必须在脑子里想，如果这个周末不尝试一下，就会发生一些事情，直到产品基本成型。”
第二，经常去各种产品论坛“潜水”，听到不同的声音和反馈。
“到哪里去找问题?”论坛，博客，RSS订阅。高端用户不屑于去论坛问问题。做产品的人应该主动跟进、检查、搜索，然后主动联系用户解决问题。有些是真的错了，有些是我们自己的问题。我们的心态应该是很好的，希望用户能够发现问题，我们一定会解决它。再小的问题解决了，也是一个很大的成就。已经采取了一些措施，而且见效很快。注意多方面，经常去看手术。例如，你的产品很慢。用户不会关心你的IDC (Internet Data Center)差或其他原因，而只知道你的速度慢了。虽然公司没有明确要求，但腾讯的工程师们已经形成了一种习惯，每隔两小时轮流进行监控，在网上回复用户的意见。
在马化腾的推动下，腾讯形成了“10 / 100 / 1000规则”:产品经理必须每月进行10次用户调查，关注100个用户博客，收集1000次用户体验。用马化腾自己的话来说，“这种方法看起来很愚蠢，但确实有效。”
马化腾现场演讲照片
张小龙是一个非常骄傲的人。2005年3月，在Foxmail被腾讯全资拥有后，马化腾邀请他去dinne
腾讯企业邮箱、qq企业邮箱与微信完美结合的企业QQ邮箱，腾讯QQ企业邮箱上安全、稳定、高效、便捷，企业qq邮箱每账号每年100元起，企业邮箱用户越多越优惠,腾讯企业邮箱首页:www.tjwlt.com.如有疑问，请致电400-889-0304。